Teal Swan Transcripts 809
Một mẹo nhỏ để tránh và giải quyết xung
đột (Chăm Sóc Tác Động)
04-04-2026
👉 Tóm
tắt nội dung: Bài viết trình bày một cách tiếp cận thực tế
để tránh và giải quyết xung đột bằng việc nhận diện và “chăm sóc tác động” mà
hành động của chúng ta gây ra cho người khác. Xung đột không nằm ở bề mặt vấn đề,
mà nằm ở cảm giác bị ảnh hưởng - về cảm xúc, an toàn, trách nhiệm hoặc giá trị
cá nhân. Khi hiểu đúng tác động này và chủ động xử lý nó, mâu thuẫn có thể được
tháo gỡ hiệu quả.
Nội dung nhấn
mạnh tầm quan trọng của việc rời khỏi trạng thái tự bảo vệ để nhìn từ góc nhìn
của người kia, đồng thời đưa ra ví dụ thực tế trong công việc và đời sống.
Phương pháp “rồi thì sao nữa?” giúp lần theo chuỗi hệ quả để thấy rõ tác động
sâu hơn. Việc dự đoán trước tác động cũng giúp ngăn ngừa xung đột, xây dựng niềm
tin, cải thiện mối quan hệ và nâng cao hiệu quả giao tiếp.
---------
Xung đột là một
trong những thứ mà hầu hết mọi người đều sợ, và khi nó xảy ra, việc đưa mọi thứ
trở lại trạng thái hài hòa thực sự là cả một nghệ thuật. Vì vậy hôm nay, tôi sẽ
chia sẻ với bạn một mẹo để xử lý xung đột. Một mẹo không chỉ giúp bạn tránh
xung đột ngay từ đầu mà còn giúp bạn giải quyết xung đột nếu nó xảy ra.
Xung đột thực chất
xoay quanh việc có người - hoặc cả hai người - bị tác động theo hướng tiêu cực ở
một khía cạnh nào đó. Trong ngữ cảnh này, “tác động” có nghĩa là bị ảnh hưởng.
Ví dụ, giả sử bạn đã kết hôn và bạn dùng một khoản tiền trong tài khoản tiết kiệm
chung. Tác động của việc này có thể là người bạn đời của bạn mất đi cảm giác an
toàn và quyền kiểm soát.
Vì vậy, họ bắt đầu
cảm thấy bất an, cảm thấy như không thể tin tưởng bạn - chính người mà họ lẽ ra
phải tin tưởng nhất. Và họ có thể bị chững lại, bởi vì họ đang hướng tới một mục
tiêu tài chính nào đó. Tác động - thứ luôn hiện diện trong bất kỳ xung đột nào
hoặc tình huống có nguy cơ trở thành xung đột - có thể xảy ra ở bất kỳ cấp độ
nào. Chúng ta đang nói đến thể chất, cảm xúc, năng lượng và tinh thần.
Nếu chúng ta muốn
giải quyết xung đột, chúng ta cần tìm ra người kia đã bị tác động như thế nào
và trực tiếp giải quyết chính tác động đó. Gần như luôn có một điểm dễ tổn
thương khi một người bị ảnh hưởng. Và vì vậy, mọi người có xu hướng không đặt
trực tiếp “tác động” đó lên bàn.
Thay vào đó, họ
thường sa vào những cuộc tranh cãi không hồi kết về các yếu tố bề mặt của xung
đột đang diễn ra. Khi tác động - thứ mà chúng ta thực sự đang mắc kẹt - là điều
mà ai cũng né tránh và chỉ ám chỉ vòng vo, bạn chỉ có thể tiến triển khi bạn
xác định được người kia đã bị ảnh hưởng ra sao và trực tiếp chăm sóc tác động
đó.
Khi chúng ta ở
trong xung đột, đặc biệt là khi có nỗi đau, chúng ta có xu hướng rơi vào trạng
thái chỉ tập trung vào bản thân - một chế độ tự bảo vệ. Chúng ta chỉ quan tâm đến
nỗi đau của riêng mình và lợi ích của riêng mình. Chúng ta ngừng quan tâm đến
những gì đang xảy ra với người kia. Có thể bạn cảm thấy mình không còn đủ khả
năng để quan tâm, và thậm chí còn hơn thế, bạn có thể cảm thấy bạn muốn họ cũng
phải bị tổn thương.
Đây chính là rào
cản lớn nhất khiến chúng ta không nhận ra được tác động cũng như không thể chăm
sóc nó. Vì mục tiêu mà chúng ta muốn - đó là giải quyết xung đột - chúng ta cần
giữ nhận thức về nỗi đau của chính mình và cách mà mình bị ảnh hưởng. Nhưng đồng
thời, chúng ta cần tạm thời chuyển sự chú ý sang người kia để cảm nhận nỗi đau
của họ và cách họ bị ảnh hưởng.
Để bạn hiểu rõ
hơn ý tôi, hãy xem ví dụ này.
Zach có một đồng
nghiệp tên là Vihan. Zach là một lập trình viên công nghệ thông tin. Anh muốn
phát hành một tính năng mới cho phần mềm mà công ty sở hữu. Vihan là một kỹ sư
vận hành. Anh kiểm tra mã nguồn và từ chối hợp nhất nó vào hệ thống hiện tại vì
cho rằng nó tạo ra các phụ thuộc có thể làm suy giảm bảo mật hệ thống.
Họ đã tranh cãi
nhiều ngày về vấn đề này và tình hình leo thang đến mức phải đưa lên cấp trên.
Zach bắt đầu cáo buộc Vihan là người cản trở sự đổi mới. Còn Vihan thì nói với
sếp rằng anh không thể làm việc với Zach vì Zach quá liều lĩnh, thiếu trách nhiệm
và là một rủi ro đối với công ty.
Khi Zach thực sự
dành thời gian để hiểu tác động đối với Vihan, anh nhận ra rằng công việc của
Vihan là đảm bảo thời gian hoạt động của máy chủ luôn ở mức cao nhất. Công việc
của anh phụ thuộc vào sự ổn định của hệ thống, và trách nhiệm của anh là đảm bảo
không có bản cập nhật nào gây sập hệ thống.
Vihan thực sự lo
sợ rằng trách nhiệm, danh tiếng, sự chính trực và cả công việc của anh đang bị
đe dọa. Nếu hệ thống gặp sự cố, người bị quy trách nhiệm sẽ là Vihan, chứ không
phải Zach.
Zach nhận ra rằng
đây chính là những điều cần được giải quyết để có thể tiến về phía trước. Vì vậy,
Zach nói với Vihan: “Tôi hiểu rằng nếu có chuyện gì xảy ra với cái này, thì người
chịu hậu quả sẽ là bạn. Nếu tôi ở vị trí của bạn, điều đó sẽ khiến tôi rất hoảng
và cảm thấy cực kỳ không công bằng, và bạn thực sự rất giỏi trong công việc của
mình. Tôi không bao giờ muốn công ty nghĩ khác về điều đó.”
Sau đó, Zach đề
xuất rằng anh có thể tích hợp một đoạn mã tự động quay lại trạng thái trước đó,
để nếu hệ thống gặp lỗi thì nó sẽ ngay lập tức phục hồi. Anh cũng đề xuất phát
hành vào cuối tuần, và anh sẽ trực sẵn, cùng gánh trách nhiệm với Vihan. Ngoài
ra, họ có thể triển khai thử nghiệm giới hạn, chỉ hiển thị cho một tỷ lệ rất nhỏ
người dùng.
Zach cũng đưa sếp
vào cuộc thảo luận và các đề xuất, đồng thời đảm bảo trình bày Vihan theo hướng
tích cực - rằng anh thực sự đặt sự an toàn và ổn định của hệ thống lên hàng đầu
- thay vì vẽ ra hình ảnh rằng Vihan là người cản trở lợi ích của công ty.
Tất cả những
hành động chăm sóc tác động này đã khiến Vihan dịu lại, và anh đồng ý với
phương án triển khai thử nghiệm. Anh nhận ra rằng tất cả những gì đang xảy ra
chỉ là sự xung đột về động lực giữa hai bên - công việc của Zach được thưởng
cho sự thay đổi, còn công việc của Vihan được thưởng cho sự ổn định. Nó không
còn mang tính cá nhân nữa.
Họ thậm chí còn
có khoảng thời gian khá tốt với nhau vào cuối tuần khi cùng theo dõi quá trình
triển khai. Việc hiểu rõ động cơ và cách suy nghĩ của Vihan cũng giúp Zach tương
tác hiệu quả hơn với những chuyên gia vận hành khác. Điều này khiến Zach trở
nên có giá trị hơn trong công ty.
Kịch bản tốt nhất
là cả hai người trong xung đột đều nhận ra tác động lên người kia và chủ động
chăm sóc, giải quyết tác động đó. Trong ví dụ trên, Vihan hoàn toàn có thể làm
điều này thay vì Zach, hoặc cùng làm với Zach. Nhưng bất cứ khi nào bạn muốn nắm
quyền chủ động để giải quyết xung đột, hãy nhận ra tác động lên người kia và
chăm sóc - giải quyết - tác động đó.
Việc tập trung
vào tác động cũng có thể giúp chúng ta tránh xung đột ngay từ đầu. Điều này
liên quan đến việc đi trước tình huống, nhằm giảm thiểu hoặc tốt hơn là loại bỏ
hoàn toàn những tác động tiêu cực có thể xảy ra. Để làm được điều này, bạn cần
dự đoán trước tác động mà hành động của bạn có thể hoặc sẽ gây ra cho người
kia.
Như một lợi ích
bổ sung, việc làm điều này xây dựng niềm tin theo cách mà gần như không gì khác
có thể làm được. Bạn có thể xem đây là một bài thực hành về sự đồng cảm chủ động
và lòng trắc ẩn chủ động. Ví dụ, Rava là một nhân viên bán hàng tại một công ty
xây dựng và cô vừa ký được một khách hàng rất lớn cho công ty. Khách hàng này cực
kỳ tham vọng và muốn dự án hoàn thành trong vòng 3 tháng. Rất dễ để chỉ cần ký
hợp đồng đó.
Dù sao thì điều
này cũng rất có lợi cho Rava. Cô sẽ nhận được một khoản hoa hồng rất lớn. Nhưng
cô là người luôn nhận thức được và chăm sóc tác động của mình lên người khác.
Cô biết rằng nếu ký hợp đồng theo đúng điều khoản đó, người quản lý dự án là
Bill và đội của anh sẽ lập tức gặp rắc rối. Họ sẽ phải làm việc tối thiểu 80 giờ
mỗi tuần và bỏ hết tất cả cuối tuần lẫn ngày lễ để kịp tiến độ dự án.
Cô bắt đầu chủ động
hành động để giảm thiểu và bảo vệ Bill cùng đội của anh. Cô quay lại gặp khách
hàng, mang theo những bằng chứng về chất lượng xây dựng nói chung và thuyết phục
họ về tầm quan trọng của chất lượng, giải thích rằng khoảng thời gian 5 tháng mới
là điều đảm bảo các tiêu chuẩn cao nhất về chất lượng công trình và an toàn.
Cô trình bày điều
này như một lợi ích dành cho khách hàng, chứ không phải là một sự trì hoãn hay
bất lợi.
Cô cũng gặp Bill
và hỏi anh: “Điều gì là thứ thường khiến đội của bạn sụp đổ nhất khi phải chạy
tiến độ gấp?”
Bill trả lời: “Sự
chậm trễ trong việc cấp phép.”
Vì vậy, Rava
thêm một điều khoản vào hợp đồng rằng tiến độ chỉ bắt đầu sau khi giấy phép được
phê duyệt, để Bill không phải chịu thiệt vì một điều hoàn toàn nằm ngoài tầm kiểm
soát của anh.
Bởi vì Rava nhìn
thấy tác động, cô đã ngăn Bill phải chịu tổn thương. Cô đã ngăn một xung đột với
Bill. Cô đã ngăn tình trạng kiệt sức, nghỉ việc, rủi ro về chất lượng và rủi ro
về an toàn, đồng thời bảo vệ công ty khỏi nguy cơ mất khách hàng do trễ tiến độ.
Để chăm sóc tác động, kỹ năng bạn cần phát triển là nhìn được phía bên kia.
Nói cách khác,
hãy đặt mình vào góc nhìn và vị trí của họ, để bạn có thể hiểu được thực tại hiện
tại của họ. Bạn cần cân nhắc những điều như: hệ quả đối với họ là gì? Điều này
khiến họ cảm thấy thế nào? Điều gì có thể xảy ra với họ? Họ đang cố bảo vệ điều
gì? Phần khó khăn nhất đối với họ là gì? Nhu cầu nào của họ đang bị đe dọa? Họ
đang sợ điều gì? Họ đang đối mặt với những giới hạn nào? Còn ai khác trong cuộc
sống của họ bị ảnh hưởng, và bị ảnh hưởng ra sao? Những lời nói, hành vi hoặc
hành động của tôi đang gửi đi thông điệp gì? Có thể là… họ coi trọng điều gì nhất?
Điều này có thể phá hỏng điều gì đối với họ?
Bạn hiểu ý rồi
đúng không? Một “trò chơi” mà bạn có thể áp dụng là câu hỏi: “Rồi thì sao nữa?”
Điều này giúp bạn nhìn thấy những hệ quả kéo theo hoặc hiệu ứng dây chuyền đối
với người khác. Để thực hành, bạn bắt đầu với một điều gì đó ban đầu sẽ tác động
đến một người, rồi hỏi: “Rồi thì sao nữa?” - nghĩa là điều đó sẽ ảnh hưởng tiêu
cực đến họ như thế nào? Với câu trả lời đó, bạn lại tiếp tục hỏi: “Rồi thì sao
nữa?” Bạn sẽ có thêm một câu trả lời.
Và với câu trả lời
đó, bạn lại tiếp tục hỏi: “Rồi thì sao nữa?” Cứ tiếp tục như vậy cho đến khi bạn
có một bức tranh đầy đủ về các tác động. Tôi sẽ đưa cho bạn một ví dụ. Giả sử bạn
đang bị trễ giờ và bạn quyết định để lại chén dĩa bẩn trong bồn rửa. Bạn muốn
hiểu tác động đối với người bạn đời sống chung với bạn. Bạn hỏi: “Rồi thì sao nữa?”
Câu trả lời là:
người bạn đời của tôi sẽ về nhà sau một ngày làm việc, muốn thư giãn, nhưng họ
sẽ thấy đống bừa bộn mà tôi để lại và sẽ không thể thư giãn được. Rồi thì sao nữa?
Họ sẽ phải đưa ra quyết định có nên rửa chén hay không. Đây là một áp lực mà
tôi đang đặt thêm lên họ. Rồi thì sao nữa? Họ cảm thấy bực bội vì tôi đã giao
cho họ một việc phải làm thay vì hành xử như một người đồng hành hỗ trợ họ nghỉ
ngơi.
Rồi thì sao nữa?
Chúng tôi bắt đầu mâu thuẫn. Điều này là thứ tôi không thích, nhưng đó là chuyện
của tôi. Tác động lên họ là họ không cảm thấy mình có một người bạn đời đồng
hành. Thay vào đó, họ cảm thấy họ có một người bạn đời hành xử theo cách chống
lại sự an lành của họ, và điều đó khiến họ cảm thấy cô đơn hơn trong thế giới
này và cảm thấy gánh nặng hơn. Và rồi thì sao nữa? Điều đó làm tổn hại đến sự kết
nối giữa chúng tôi.
Được rồi, bạn có
thể tiếp tục nếu muốn, nhưng bạn sẽ rất nhanh chóng thấy rõ các tác động là gì
và những tác động nào bạn cần trực tiếp ngăn chặn và/hoặc chăm sóc. Đừng ngại hỏi
trực tiếp người kia và/hoặc những người xung quanh họ để có thể xác định chính
xác tác động.
Bạn có thể làm
điều này với những tác động đã xảy ra, hoặc tốt hơn nữa, làm trước để xác định
những tác động có thể xảy ra. Con người nói chung không vận hành trong thế giới
theo cách mà họ chăm sóc tác động của mình lên người khác - dù đó là một người
khác trong cuộc sống của họ hay một loài khác trong môi trường của họ. Đây chính
là bản chất của sự tàn nhẫn trong thế giới loài người.
Đó là khi con
người hành xử như thể họ không quan tâm đến tác động của mình lên những gì thuộc
về “người khác”. Nói ở mức cá nhân hơn, một số chúng ta lớn lên trong những gia
đình mà cha mẹ không thực sự cân nhắc tác động lên chúng ta. Họ không cân nhắc
tác động của những điều họ nói hoặc không nói, hành vi của họ, những quyết định
họ đưa ra, những điều họ làm hoặc không làm. Dường như điều duy nhất quan trọng
đối với họ là chính bản thân họ.
Trải nghiệm kiểu
này trong các mối quan hệ dạy chúng ta rằng chúng ta phải tự lo cho mình, và
chúng ta không học được cách nhận biết tác động nói chung. Chúng ta vận hành
theo cách không nhận thức được tác động lên người khác.
Và trớ trêu
thay, dù chúng ta đi qua cuộc đời theo cách tập trung vào bản thân, chúng ta
cũng không thực sự nhận biết được tác động của mọi thứ lên chính mình. Kỹ năng
nhận biết tác động là thứ mà chúng ta cần phát triển trong cuộc sống trưởng
thành của mình. Nhưng tôi đảm bảo chắc chắn với bạn rằng, nhận thức về tác động
sẽ thay đổi hoàn toàn trải nghiệm sống của bạn trong bất kỳ mối quan hệ nào
trong cuộc đời bạn. Nó sẽ thay đổi cách bạn trải nghiệm thế giới.
Chúc bạn một tuần
tốt lành.
Link gốc của bài
viết
https://www.youtube.com/watch?v=0ztpkI3vn1w
https://swaruu.org/transcripts/
Nếu bạn muốn hiểu
sâu hơn về các khái niệm trong cuộc trò chuyện này, bạn có thể đọc thêm các bài
sau:
- Tại
sao một số người không muốn giải quyết mâu thuẫn trong mối quan hệ
https://www.facebook.com/Go-With-The-Earth-110516891516479/
Xem toàn bộ thư viện bài viết
https://gowiththeearth.blogspot.com/2021/10/tat-ca-sach-co-tai-blogs.html
